阿维塔07辅助驾驶系统未能识别前方障碍物

我于2024年12月18号购买的阿维塔07Max2025款，该车的智能驾驶系统存在严重激光雷达感知缺陷。在2025年12月27号下午17:56-17:57分晴朗白天，我于高速路段以115km/h开启智驾，路面空旷，车辆搭载的前向碰撞预警系统未能识别到前方一个静止的油漆桶，未发出任何声光告警，自动紧急制动（AEB）系统未执行任何制动干预。直到碰撞前1秒才识别到，导致车辆直接撞上并划伤车的前唇左侧，产生维修成本。这说明系统在标准工况下对静止障碍物存在识别盲区。在第二天2025年12月28号下午去阿维塔进行保养的时候向门店售后提及此事并且提出对智驾未能识别前方障碍物未能触发AEB或者变道的行为导致我的车被划伤要求进行维修或者更换划伤部件或E值补偿。门店售后方进行了对当时行车记录仪的录屏，告知我智驾功能不归他们门店管并答应帮我上传给技术部门分析数据，随后5天没有后续，直到我在2026年1月2号下午14点给阿维塔客服拨打第1个电话说明原委后在2026年1月3号上午10点10分门店售后给我电话回访告知‘①当时行进车速快、②前方障碍物异物小、③当前辅助驾驶属于L2级别’的说法不予以维修或者更换划伤部件且不进行E值补偿，对于该说法我不能接受，要求再次申请对我车划伤部位进行维修或者更换或进行E值补偿。在2026年1月5号下午14:26分接到阿维塔客服来电，并再次以门店售后答复的说法不予以维修或者更换划伤部位或者E值补偿，我回答门店售后和我说的门店不管智驾功能后客服还是以门店回答答复我，我提出质疑为什么以门店售后答复为准而不是官方售后给我提供数据分析说明并答复我。对此我表示不能接受并要求3日内给我官方答复，3天过去没有收到任何一个阿维塔的电话。我于2026年1月9号下午13:57分再次给阿维塔官方客服打去电话，详细说明后客服“以上一位客服答复为准”又以她只是客服，无法答复我任何赔偿行为为由互相推诿，当时我说明我要投诉，要求给我反馈投诉工单号，客服答复无法提供，我再要求官方技术分析行车记录仪视频以及智能驾驶数据后给我说明智驾未能识别到油漆桶未能触发AEB的原因，并要求3日内给我反馈，现已3日过去，一样没有收到任何一个阿维塔官方客服的电话，半个月过去了智驾雷达高速失灵这么严重的事故没有得到官方售后的重视，此种只管卖车不管售后的行为令人惊叹。对于之前门店售后答复不予赔偿的说法:首先，115km/h在高速限速内并没有超速行驶，是智驾标定的正常使用场景。其次，油漆桶是高速道路上明显的异物，官方宣传的AEB和安全系统理应能识别这类‘异形障碍物’192线激光雷达+多传感器应具备高速场景下的障碍物识别能力，油漆桶并非细小异物，系统未及时识别存在技术短板。以及，L2级别智能驾驶虽要求驾驶员接管，但不等于系统可以完全失灵。如果系统因设计缺陷未能识别、未能提前预警，导致驾驶员没有足够的接管时间，车企需要承担相应责任而不是以非“L3”免责。因此，我要求阿维塔官方对此事件负责，赔偿我的车辆维修或者更换被划伤的部件或者做出相应的补偿。