阿维塔07账号注销后积分被不合理取消

购车过程中，销售方明确承诺赠送本人50,000E值（可用于抵扣后续车辆服务费用的虚拟权益），该承诺有聊天记录（含销售沟通记录）等凭证佐证。由于新车折扣或优惠优先，该E值可以用于后续售后服务消费抵扣，顾本人将其作为购买考虑条件之一。2025年12月3日，本人因在阿维塔手机APP端操作失误，未注意相关提示，失误注销了阿维塔官方APP账号，后续重新注册登录后发现，此前销售方承诺赠送的E值已被系统自动取消。本人第一时间联系阿维塔官方客服沟通，说明误操作的实际情况，请求恢复对应E值，但对方以“账号注销即权益失效”为由拒绝处理。需要说明的是，本人在APP端注销账户是为了切换车辆主使用人，期间三次拨打品牌官方服务热线请求指导，直到第三次电话沟通，对方才明确指出，之所以无法在车辆所有人（本人）和车辆实际主要使用人（本人妻子）账户间做好切换，主要是由于在车辆初次使用期间，车辆所有人未完成车主实名认证。这一操作应该在提车过程中被指导完成、或着重提醒完成，但实际情况是新车使用培训中并未重点强调、后续在线客服也并未首先提醒确认是否完成实名操作，才导致本人想到是否撤销自己账户，让妻子重新做初始登记就可以将其登记为主使用人。目前在第三次客服电话指导后完成了本人作为车主的实名注册后，已顺利将妻子切换为主使用人。但本人原本账户下的5万E值却被告知由于我的账户注销被视为放弃。与此同时，在本人账户注销前，通过其它途径所取得的E值（例如“每日签到得1个E值），却并没有被取消，至今依然在账户中。说明企业取消的仅为价值较大的E值。内部流程规范不清晰、客服人员培训不扎实。E值在账户注销，但手机等个人信息未改变的前提下，技术上不存在无法恢复之说，甚至系统是直接”默认“的。本人在此次投诉前已花费较多时间和精力与品牌客服多次沟通，均遭拒绝。要求和公司法务人员直接沟通，也遭拒绝。无奈继续投诉维权。