上汽大众途观L突然降速 加油门无反应

本人于2025年5月22日提了一辆大众途观LProR-Line智领版，2025年10月2日外出游玩时，在高速公路快车道以时速110公里正常行驶期间，车速毫无预兆突然降至时速45公里/时，反复踩油门均不加速，车辆转速无变化，仪表盘无故障灯亮起（车辆总里程1190公里）。联系相关门店无人接听电话后，就近下高速（行驶约10公里，期间多次尝试加速均无果），熄火重启后故障未再现，随后将车辆开至相关门店检测。电脑检测显示故障代码为U010000（发动机单元无通信），主损零件代码：2470-电子喷射控制单元，故障代码关联信息为（15->176->100358）发动机>操纵装置、发动机调速装置>发动机控制单元。但相关门店要求客户提供视频证据，需提交踩踏油门和车辆仪表盘的同框视频。客户说明当时情况紧急未能拍摄，且客观上无法拍摄到踩踏油门和仪表盘同框视频后，门店建议客户后期若再出现同样情况，拍摄视频不一定需要同框（驾驶员能否在驾驶车辆期间使用手机或拍照设备？）。厂方建议试驾，试驾前相关门店要求客户签署免责协议（协议已上传），客户拒绝并投诉至厂家后，门店要求客户陪同试驾，试驾130公里故障未再现，厂方建议保持跟踪观察。此后，相关门店在未告知客户、且故障未排除的情况下，私自删除了车辆故障记录和故障代码，且试驾后两个多月未进行跟踪回访。11月21日客户再次投诉至厂家，未获理会；后续又于12月1日、12月21日、12月26日多次催办，厂家客服始终以“向领导汇报”为由拖延答复。投诉至相关消保委后，门店致电询问解决方案，客户提出要求提供车辆完整故障记录、免费更换故障部位零配件并延长质保期，但门店告知上述要求不可能实现，无法全部按照客户要求解决问题。