长安启源A05车主被其他人认证权益无法使用

2025年9月20日下午两点多，我的汽车会员认证被他人冒用认证，导致我的三电终身质保和终身基础保养权益失效。我拨打厂家400客服电话，对方永远只有那一句“会记录反馈”。期间，我持续致电厂家400电话询问处理结果，得到的回复依旧是记录反馈。400电话客服称24小时之内会有工作人员联系我，可我一等就是一个多月，依然没有收到任何答复。我打厂家400电话不少于二十次，至今仍未得到处理结果。今天，我重新完成了会员认证，希望厂家看到后能出来解释一下情况，并给我一个答复。