长安启源A05车主被其他人认证 权益无法兑现

2025年9月20号下午两点多车主认证突然被别人认证了导致我的保养权益失效，打951996客服电话反馈问题一直不给答复期间一直都有打电话过户咨询等到的是后台给我加急反馈，一直拖了一个多月才给我打电话说，是别人拿着行驶证在APP上认证的，车在我手里行驶证也在我手里，为什么会被别人认证了呢，951996的客服也跟我说了建议我报警处理。