本人现有一台日产天籁在保修期内(截止26年7月)出现变速箱故障,经4s店检查需要更换变速箱,随后4s店向日产厂家提出换变速箱申请,厂家以未按规定时间进店保养为由,拒绝保修,该车辆自购买之日(21年7月)至24年底一直在日产4s店进行保养维修(有官方记录可查),由于此前一直去的4s店于24年底倒闭并退出日产授权,之前在该店购买的保养套餐还未用完,4s店的工作人员说由于倒闭,未用的套餐无法退款,也无法转到其他4s店使用,只能兑换对应价格的官方机油给我(此机油兑换记录可在官方查询,截图附后),并于25年进行了一次保养,由于该店已经没有日产授权,所以无法将该记录上传至官方,导致这次厂家拒绝质保厂家拒绝理由并不是我主观造成,不是我故意不去4s店保养,而且后面一次保养使用的机油也是兑换出来的厂家正品机油(有官方记录可查),并不是其他品牌或假冒产品。由于4s店之前属于厂家授权,本人出于相信品牌的情况下才在该店购买的保养套餐(购买记录附后),不能因为4s店的倒闭,让消费者损失应有的权利现要求日产厂家继续履行该车辆保修期内的保修义务至保修期(26年7月)结束,并对此次的变速箱故障进行免费的保修。现4s店提出让我承担20%的更换变速箱费用,此方案我不同意!
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
