华晨宝马3系传感器脏污雷达故障

情况：本人购车于24年，25年车仍在质保期内。车辆是24款宝马325li运动。问题：车辆正常城区行驶，无擦碰情况，提示传感器脏污，成都中升之宝4s店检查后告知左前方一颗雷达损坏，不可质保，需要自费2600，原因是人为因素导致。4s店说是宝马厂家规定的政策。致电宝马中国400电话，要求解释售后政策，客服含糊不清，又推诿给4s店给我回电，4s店再次联系我说根据厂家政策不可质保，我又打400电话…如此推诿好几轮，问题未解决。三问宝马中国:1)400客服明确告知雷达属于质保范围，为何对于4s店的无法质保结果客服无法解释清楚，政策解释最终是4s店专断吗，想保就保，不想保就不保？宝马厂家的监督职能在哪里？2)4s店对于不可质保的解释是存在人为因素，雷达上有小凹痕，可能是小石子碰撞。请问：正常城市道路行驶无碰撞，属于人为因素导致故障码？3）城市道路中的小石子情况是否应该在车辆设计考虑的范围之内？如果雷达如此脆弱，现有设计合理吗？难道我的车买回来不开保护起来？网上这么多宝马车辆的同类原因的投诉，都说明了这是属于设计缺陷，或者雷达质量问题。一款不合理的设计或者产品，为何要让消费者买单？投诉要求：解释以上问题并要求质保。