上汽大众帕萨特4S店未告知抵用券并且收费

投诉问题：1.核心问题：经销商故意隐瞒厂家购车补贴政策，误导消费者额外支付保养费用，拒不履行“保养/抵用金二选一”的购车核心权益承诺。2.额外问题：诱导消费者购买某汽车品牌抖音平台1000抵2000门店代金券后，未按约定足额抵扣，仅抵扣1000元。 投诉诉求：1.核心诉求：按厂家政策履行“保养/抵用金二选一”的购车核心权益，并退还本人因不知情而额外支付的2000元保养套餐费用。2.额外诉求：补足该汽车品牌抖音1000抵2000代金券未足额抵扣的1000元差额（或退还该代金券购买费用1000元）。3.其他诉求：督促涉事4S店就隐瞒核心权益、误导消费的行为进行整改。投诉详情正文：本人和家人于2025年12月21日，在郑州某汽车销售服务有限公司购买某汽车品牌帕萨特2026出众款380TSI龙耀版一辆。购车过程中及提车后，4S店销售人员始终未告知厂家针对帕萨特车型推出的“购车补贴二选一”政策（即车主可自由选择免费保养套餐或等额购车抵用金）。在购买车辆时，谈好车辆价格后，门店4S销售又向本人及家人推销介绍，称现在厂家有一个2000元可保养5次的套餐，本人经销售推荐购买了这个保养套餐（有录音证明，将在下方提交）。同时，该汽车品牌在抖音平台推出了门店专属1000抵2000代金券活动，购车可以使用，销售让本人在其门店对应渠道购买该代金券，本人按销售人员要求购买了该1000元面值的代金券。但后续结算车款时，门店仅按1000元进行抵扣，未兑现2000元的抵扣承诺。后续，本人了解到厂家针对所购帕萨特车型本就有“保养/抵用金二选一”权益。经本人向该汽车品牌官方客服核实，才得知购车时享有厂家补贴权益，且该权益归属车主所有，4S店有义务主动告知并协助车主办理。此后，本人多次与4S店沟通，核心诉求为要求按厂家政策履行“保养/抵用金二选一”权益并退还已支付的保养费，同时就额外的代金券未足额抵扣问题发出质疑。但4S店均以“优惠已折算入车价”等理由推诿拒绝，其行为已严重侵犯本人的知情权和公平交易权。其中，隐瞒购车核心权益的行为更是直接损害了本人的基本消费权益。4S店作为汽车销售服务的专业经营者，首要违规行为是故意隐瞒厂家购车核心补贴政策，误导消费者额外支付本可享受补贴的保养费用；同时存在诱导消费者购买代金券后未按约定足额抵扣的额外违规行为。其双重违规行为不仅违反了诚实信用原则，更严重侵犯了消费者的合法权益。其中，核心权益的隐瞒对本人造成了根本性的消费权益损害，额外违规行为则加重了经济损失。现本人已收集齐全相关证据，具体包括：1.该汽车品牌官方客服关于补贴政策的通话录音；2.厂家补贴权益证明，及保养核销记录（保养记录显示得很清楚是免费的）；3.购车时与4S店销售人员就保养套餐、代金券相关事宜沟通的录音；4.厂家官网发布的补贴政策截图、该汽车品牌抖音平台1000抵2000代金券活动规则截图。上述证据均可随时提交核查。恳请车质网优先介入核查核心问题，督促涉事4S店立即整改，优先履行厂家“保养/抵用金二选一”的购车核心权益承诺，并退还本人不合理支出的2000元保养套餐费用；同时核查额外的代金券抵扣问题，补足未足额抵扣的1000元差额，切实全面维护消费者的合法权益。