吉利星愿经销商订金不退回 要求处理

本人于2025年9月底，在朋友陪同下，在西安某吉利银河4S店缴纳2000元意向金。本人系第一次购车，当时因急于处理其他事务，未仔细查看销售出具的合同，原本约定的意向金，被对方直接写成定金。离开后与家人商议，当时正值雨季，考虑到出行安全，遂决定返回本地购车。在本地购车时，发现西安该4S店在未征得本人同意的情况下，已擅自提交贷款流程。此后，本人联系该4S店销售沟通退款事宜，对方明确告知可以退款并说明具体时间，但要求本人将当时的收据及合同寄回店内，方可办理退款流程。相关合同及收据已于10月中旬寄回，当时对方告知退款将于11月中旬到账，然而直至今日，退款仍未到账。后续本人多次与该4S店沟通退款事宜均无果，对方始终让等待。本人向厂家400客服热线致电反馈，厂家400客服回复让本人与4S店自行协商。随后，该4S店销售经理电话回复本人，称若本人购买其他品牌车辆，款项可退回；若购买本品牌车辆，则无法退回。其态度极其恶劣，甚至告知本人拨打400客服热线无效，他们可随意闭环处理相关投诉。现请求吉利厂家出面介入处理此事。