一汽奔腾小马前轮异响严重 4S店不当回事

2025年9月27日，本人购买奔腾小马车型，车辆行驶一两天后便发现两个前轮存在异响。随即联系销售人员，对方让本人前往当地奔腾品牌授权服务中心处理。10月7日，本人第一次到店，工作人员拆卸车轮后，对减震部件进行了敲击处理，称故障原因是减震弯曲、不在同一水平线，但敲击处理后试车，异响问题并未解决。工作人员又表示是前减震上方的胶套存在问题，让本人回家等待，由厂家邮寄胶套更换。10月30日，本人询问授权服务中心胶套是否到货，对方回复已到货并让本人到店处理。11月1日，本人第二次到店，工作人员却称“规定不允许两个胶套同时更换”，仅更换了右前侧胶套。（类比而言，若手上有两处伤口，却只包扎一处，所谓“规定不允许一次包扎两处”的说法，充分说明该服务中心在服务态度、服务质量及人员管理方面存在极大问题。）此次更换后，车辆前轮异响问题仍未消除，本人暂未再联系服务中心。直至今日，车辆出现更为严重的异响（相关异响视频为证），本人立即联系授权服务中心，工作人员让本人将车辆停放至店内，但当本人询问停放时长时，对方态度极其恶劣、爱答不理，仅表示“不清楚”。本人从永济市前往该授权服务中心，单程70余公里，需耗时一个半小时，服务中心仅要求本人送车到店，却未考虑消费者实际出行需求——不仅明确表示周六、周日无法处理（称无法与厂家对接，厂家不上班），仅允许周一至周五送车，且未承诺维修时长。若车辆停放店内，本人日常上班将无车可用，明明可能一天就能解决的问题，却被刻意拖延。本人先后两次到店维修，该授权服务中心始终未能找准故障根源，充分暴露其售后技术能力不足、专业水平欠缺，连问题都无法定位，更谈不上彻底维修。