小鹏G9刹车异响 厂家推诿拒不维修

本人于23年12月购买的小鹏2024款G9汽车，自25年11月30日起，出现一个严重且可稳定复现的质量问题：车辆在行驶中，只要车速高于10公里/小时，轻踩刹车的瞬间，方向盘正前方就会传来一声清晰的“哒”的金属敲击声。本人已于12月20日前往售后服务中心进行检测并提供了视频证据，但小鹏汽车方面，包括4S店及官方客服，在未进行任何深入技术排查的情况下，仅以“这是正常现象，其他车也有”为由，便草率认定异响“正常”，并明确拒绝履行保修责任，不予报修。小鹏官方的这种处理方式是完全错误且不合法的。首先，该异响与核心安全部件制动系统（IPB）的操作直接相关，在保修期内稳定出现的异常声音明显属于应处理的“产品质量问题”，国家《家用汽车产品修理更换退货责任规定》明确赋予了消费者要求免费修理的权利。其次，“其他车也有”不仅不能成为免责理由，若情况属实，反而更可能说明该车型存在共性设计缺陷，厂家更有义务主动解决。该异响在每次刹车时都干扰驾驶判断，引发驾驶者紧张，对行车安全构成潜在风险，也严重降低了车辆应有的品质和体验。因此，本人现正式投诉，并坚决要求：第一，责令小鹏汽车立即对本人车辆的刹车异响问题进行彻底、免费的技术检测与维修，更换ipb总成，直至问题消除；第二，要求小鹏汽车就此出具正式的书面检测报告及情况说明；第三，要求其对以“正常现象”为由推诿法定保修责任的行为作出合理解释。本人已保存全部证据，恳请监管部门依法调查，督促其履行法律责任。