小鹏G9前照灯内侧无故开裂 存在质量问题

在外观完全没有碰撞及剐蹭痕迹的情况下，大灯突然熄灭，送至4s店检查，拆开后发现内部某个零件有细微裂痕，导致进水损坏大灯，4s店维修人员仅凭经验认为是外力导致，拒绝质保，也不出具任何书面告知，据理力争下仅在检测单手写维修技师的推断，以概率人为导致推脱责任，联系小鹏官方400热线，客服也只能以门店的推断告知，拒绝履行质保责任。作为消费者，日常维护保养全在4s店进行，平时根本无法了解到车辆内部的情况，但是在完全没有外部痕迹的情况下，什么力量能导致内部零件的损坏？仅凭技师的个人看法就能拒绝消费者的合法质保要求吗？投诉小鹏汽车的质量问题以及违反消费者权益保护法！希望给出合理解决方案。