


我于2025年11月10日在遵义市4S店购买的2025款宝马x3-30L领先型燃油车,12月22日下午2点左右,当我从遵义往习水方向行至仁怀地段高速路上行驶过程中,中控突然黑屏,熄火后无法发动车辆且仪表台上出紧急救援协助故障,车辆所有操作系统关闭(中控黑屏故障在12月18日出现过1次,当时我联系了经销商,次日,遵义售后师傅远程指导后暂时恢复了中控黑屏的问题)。我在出现问题后的第一时间报案请求处理,在得到宝马售后允许的情况下,通过高速路政将车拖到仁怀4S店处理,到现在车辆还没恢复,无法正常使用,厂家回复更换电气系统,4S店不出具书面检测报告。我现请求在质保期不到60天且3000公里的车中控黑屏+熄火+紧急救援系统失效,我认为涉及核心电子控制系统,非简单偶发故障(短时间内出现两次黑屏),特别是高速熄火属致命安全隐患,故要求换新车。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
