凯迪拉克XT5购车时承诺返点未能兑现

跟销售交流的时候说好首付77000元。到店签合同的时候说让我们准备九万多，结果付款差不多付了10万多，销售承诺，有些费用是贷款返点以及区补会在三到七个工作日退回，微信留有记录总共要退回￥15,900，是多交的费用，其中包含三千元是区补是我支付宝自己申请，剩余￥12,900是销售承诺的退回的多收的费用，说过什么店里要高开票。结果今日银行卡收到退款￥10,353。还有￥2547不知去向？？问销售他也说不清楚。