零跑C11车辆刹车失灵 要求厂家处理

12月15日晚下班驾车接孩子回家，18:40在小区附近行驶时，连续三次轻踩油门均出现明显顿挫减速现象。进入地下车库后，发现刹车系统完全失灵，车辆以二三十码速度行驶，于18:41在车库内撞墙后停下。当晚通过车载SOS电话求助，车辆被就近的零跑4S店拖走。该店承诺次日下午告知检测结果，经多次催促，12月19日上午回复称厂家认定故障原因为真空泵问题导致刹车踏板无反应，但实际情况是刹车踏板可踩下，唯制动效果缺失。12月19日下午前往4S店协商解决方案，对方提出维修建议。鉴于安全顾虑，本人坚持退车诉求，但4S店以车辆非其销售为由，要求与购车地联系；购车地则让直接联系厂家，导致厂商与4S店之间相互推诿。事发时本人已怀孕四个月余，车内后座乘坐有两岁多的孩子。事故发生后，虽孕期反应早已消失，但出现睡眠障碍、食欲不振及持续恶心症状。恳请协助解决此事。