上汽大众帕萨特大灯自然开裂 刹车异响

目前车辆仍在官方质保期内，无任何事故、改装或自行拆卸记录。现就该店接待服务态度恶劣、无故推卸大灯质量问题责任一事，正式提出投诉。上汽大众帕萨特，大灯无磕碰和碰撞自己无缘无故开裂，出现裂痕，车身周围无任何磕碰痕迹，明显质量问题，4s店以态度差外力原因导致为由推脱拒绝更换。申诉相关部门给予厂家一定处罚并责令其免费更换大灯。4S店接待态度极其恶劣：到店日期12.21，本人驾车前往该店后，接待人员未主动引导登记信息，全程态度敷衍、言语冷淡。在我说明大灯裂痕问题后，该接待人员未进行任何专业检查，便随口断定“这是人为划痕”，无理推卸质量责任：后续到场的维修人员未使用专业检测工具，仅肉眼粗略观察后，便附和接待人员说法，坚持声称裂痕是“外力导致的人为划痕”，指出外力撞击点是大灯侧面边缘，也拒绝提供书面检测说明。我依据车辆质保条款提出异议，表明车辆在质保期内且无不当使用情况，应按规定排查质量问题，该店工作人员却置之不理，我们再三说明工作人员才进一步拍照上传回技术部鉴定。严重侵犯我的合法权益。4S店态度严重缺失：4S店作为上汽大众授权经销商，接待人员缺乏基本职业素养，服务流程不规范，存在敷衍消费者、消极推诿的行为，违背了品牌服务承诺，给我造成极差的维权体验。维修人员未履行专业检测义务，仅凭主观判断认定“人为损坏”，未提供任何科学依据或书面检测报告，其判断结果缺乏公信力。恶意推卸质保责任：根据《汽车三包政策》第十八条规定，家用汽车产品在包修期内出现产品质量问题，消费者可凭三包凭证享受免费修理服务。案涉大灯裂痕为内部开裂，无任何人为损坏痕迹，符合质保理赔条件，该店无故推卸责任，拒绝履行质保义务，严重损害消费者合法权益。我现在要求上汽大众厂家督促4S店立即安排专业技术人员对车辆大灯进行全面检测，并出具正式检测报告，明确裂痕成因；若检测确认属于制造或材料质量问题（非人为损坏），要求该店依据《汽车三包政策》免费更换原厂全新大灯，并承担相关工时费用；要求厂家对该店服务流程、人员专业素养进行整改，并将整改结果反馈于我。后台接待人员态度不好，本人已保留车辆大灯裂痕清晰照片、与该店沟通录音、到店记录等相关证据，可随时配合调查核实。第二个问题行车驾驶中60-90码轻踩刹车，前轮有异响，和售后工作人员陪同路试期间，本人当场指出刹车异响问题，该工作人员亲口承认异响确实存在。然而，车辆驶回4S店后，该工作人员却突然反口，矢口否认异响事实，态度发生180度大转弯，不仅对本人提出的合理诉求置之不理，言语间更是充满敷衍与不耐烦，恶劣态度令人发指。本次路试全程均有行车记录仪视频证据，工作人员承认异响的对话、车辆异响的声音均清晰可查，铁证如山，绝非贵店工作人员一句“没有异响”就能肆意抹杀。贵店工作人员这种当面一套、背后一套的龌龊行径，是对消费者权益的公然践踏，也是对自身职业操守的彻底背弃。作为汽车售后从业者，非但不履行故障排查、解决问题的本职工作，反而采取撒谎抵赖的卑劣手段推诿责任，如此恶劣的服务态度，实在是行业之耻！本人现强烈要求贵店：立即责令涉事工作人员向本人正式道歉；安排专业技术人员重新对车辆进行全面检测，彻查刹车异响根源并彻底解决，期间产生的所有费用由贵店全额承担；对涉事工作人员进行严肃内部处理，并将处理结果书面告知本人。若贵店未给出合理解决方案，本人将毫不犹豫向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构进一步投诉维权，同时通过网络平台、媒体渠道曝光贵店的无良行为，让广大消费者看清贵店的真实服务嘴脸！作为上汽大众的消费者，我始终信任品牌品质与售后服务，但4S店的不当行为已严重辜负这份信任。恳请相关部门重视我的投诉，依法督促责任方尽快解决问题，维护消费者的合法权益。