东风日产天籁车机OTA升级后无法进入系统

一、故障描述 1.本人车辆为2021款日产天籁，目前车辆已过保，购车后一直在4s店保养（保养记录可查），近期收到车机系统官方OTA升级推送（升级时间：2025年11月3日），按系统提示完成升级后，车机出现彻底无法开机的故障。具体表现为：中控屏循环开机，无法进入系统开机，进入不了开机界面，导航、多媒体等功能全部失效，倒车影像能使用，但在使用过程中同样出现倒车画面突然消失的情况；11月4日联系客服并提交图片视频证据给客服并告知升级后的故障情况，客服让与前往当地4s店检查，但未明确故障责任与处理方案；到4s店后工作人员尝试长按电源键强制重启、断开电瓶负极复位15分钟，下载安装上一版本系统等自救操作，均未解决问题。目前4S店工作人员与厂家沟通，厂家一个月一直拖着不解决，没有回复明确的解决方案。 2.车辆升级前车机系统运行正常，无任何黑屏、死机等异常情况，故障是在执行厂家推送的官方升级程序后直接出现，排除人为损坏或外力因素。经了解，多款同型号2021款天籁车型均存在升级后车机故障的类似情况，疑似本次升级包存在兼容性缺陷或设计问题。 二、投诉诉求 1.要求东风日产厂家承认本次车机故障与官方升级操作的直接关联，承担全部责任； 2.免费提供专业检修服务，明确故障类型（软件/硬件），并免费完成修复（如重刷系统、回退稳定版本或更换故障配件）或免费更换新的车机； 3.书面告知故障成因及后续保障措施，避免同类问题再次发生；