斯柯达速派变速箱处于紧急模式

2025年12月9日与2025年12月10日连续两日早高峰送孩子上学的路上突然出现“变速箱处于紧急运行模式，可以继续行驶”故障提示，然后轻踩油门车子前行有卡顿情况，立即靠边停车熄火，拨打上汽大众客服询问情况，客服回复说去附近4s店进行故障检测，如果属于变速箱系统问题，于2020年1月前生产的，上汽大众可以进行免费换新（包括承担工时费），于2025年12月13日去上汽大众客服推荐的就近4s店进行检测，当天给我们答复是属于变速箱机电总成故障，已上报大众总部，7-9天内会答复我们处理方案。于2025年12月16日接到4s店的电话通知是车子先开着，等再次出现“变速箱处于紧急模式，可以继续行驶”的故障提示时，再来4s店。后续我们又再次拨打上汽大众客服，给我们的答复是尽快安排工作人员处理，之后没有人联系我们。我们的车子已经连续出现两次故障提示了，而且很明显第二次提示时车子卡顿情况比第一次严重，我们也上网查询了，这个属于大众车的通病，这种情况还让我们继续开，每天都要跑高速通勤和接送孩子，我们的安全谁来保障？这种故障不是完全不会造成交通事故的，在高速上快速形式突然出现卡顿造成交通事故，谁来承担这个结果？对我们的人身安全造成了严重威胁！