11月22日,小鹏周末购车送充电桩,此前在该4S门店试驾,决定前往了解活动详情咨询。购买前再次试驾及确定活动优惠,当时有两个活动:周末活动(air充电桩,0米电缆)、双十权益(即plus充电桩,包30米电缆),均有赠送充电桩的权益。在我们购车前确定周末活动选择充电桩,双十权益选择积分时,门店销售写下报价单并给我介绍小鹏免费的30米充电桩够用,但并未指出周末活动赠送的充电桩为air充电桩(0米)。存在隐瞒误导。11月24日,提车11月22日-12月11日之间,我们依据30米免安装充电桩购买车位。在小鹏交付群,咨询小鹏赠送的充电桩规格,小鹏工作人员仍是发的30米基础服务安装包(即plus充电桩)。12月11日,充电桩兑换券下发时,才知两个活动赠送的产品为AB品,有差异化。造成我们需要为销售及鹏管家的隐瞒欺诈行为买单30米电缆费用。反馈给小鹏官方及相关人员,只有销售给出送行李箱、管家补奶茶(根据截图,报销50元以内)的赔偿方案。小鹏忽视我们的诉求,敷衍处理。小鹏官方不表态,由销售和管家掏腰包赔偿,给出的补偿方案难以接受。近期,冬天天冷,用电均在外充电。十分不便。p1销售报价单未表明活动充电桩差异;p2交付群提供plus30米免费用的资料;p3交付群再次发送30米安装服务。p4资料详情。
小鹏汽车厂家回复:鹏友您好,我们非常重视您的反馈,并完全理解您车辆遇到的困扰,经了解,已有工作人员与您进行沟通解决方案,再次向您表达我们的歉意。
