小鹏G6销售以锁单为由不退还定金

2025年11月23日21时，本人前往被投诉方门店咨询购车事宜，在销售人员引导下订车并通过微信方式支付定金5000元。订车过程中，销售人员当场要求本人配合完成订单锁定操作，但未以书面或口头明确形式告知“锁单后定金不予退还”的关键约定，亦未出示包含该条款的书面协议供本人查阅确认。2025年11月24日9时许，本人因个人购车计划调整，第一时间联系该销售人员提出退订申请，明确要求全额返还已支付的5000元定金。截至投诉当日，本人多次通过电话、微信等方式与销售人员沟通对方均以“公司规定”“锁单不可退”为由推脱责任，拒绝进一步协商，故意拖延处理进度，未给出任何实质性解决方案。