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一汽大众探岳购车时承诺首保未能兑现

投诉编号:【1559579】 投诉时间:2025-12-16 11:17 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:探岳 投诉车型:2025款 探岳L 300TSI 两驱 精英

我于2025年7月份在广东省汕尾市提的新车,最近得知我购车所在的当地4S店倒闭了。因为我车即将进行首保,请问我要去哪里才能享受我的消费权益保障?工厂又该如何承担并负责我的售后问题呢?当初选择在此经销商处购车,就是考虑到后期售后问题,所以才决定在当地购买。而且,我在当地购买的价格远高于周边城市,例如惠州、深圳等地。原本签约购买汽车时,是约定可以在当地进行保养和售后的。由此,我致电一汽大众厂家4008 - 171 - 888反馈并投诉这个问题,要求厂家提供我原购车时可于当地享受售后服务的具体措施,或者指引我去周边城市,以履行工厂应给予我的首保承诺。因我需要前往其他城市进行首保,由此产生的时间成本、来回油费和过路费,难道不该由工厂承担吗?经销店倒闭是我的过错吗?如今车企不能为我提供我购车时初衷所期望的当地便捷售后,这是我的过错吗?你们不能按照我原购车时存在授权经销4S店的情况,为我提供首保服务,还理直气壮地让我自费去周边城市首保,你们怎么能如此厚颜无耻,只负责生产销售,却不负责后期给消费者提供售后服务呢?还是说一汽大众所谓的售后,就是在需要售后的时候,给消费者、给用户增加困难,故意让用户花费更多时间和成本,才能享受国家规定的消费者权益吗?你们这是变相不履行原卖给我车时的承诺,踢皮球!

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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