北京奔驰C级钥匙在车内自动落锁

一、事件核心事实 1.2025年12月15日11时，本人驾驶的奔驰C260L在车钥匙明确留存于车内的情况下，关闭车门瞬间触发自动落锁，导致本人急需的药品、重要随身物品被强制锁于车内，直接危及本人身体健康与个人财产安全。 2.事发后，本人第一时间致电奔驰官方客服热线寻求应急协助，却遭到厂家单方面粗暴推诿。客服人员以“车辆已过三年质保期”为唯一理由，拒绝提供任何应急支援，且明确告知，车辆开锁、自动落锁故障检测费用需由本人全额自费；即便专业检测证实该故障系车辆本身质量缺陷或设计漏洞所致，因超出质保期，奔驰厂家也拒不承担任何维修责任及相关费用。 二、投诉核心依据 1.产品安全隐患明确：车辆“钥匙在车内仍触发自动落锁”的故障，并非个人操作失误导致，而是奔驰车辆防盗及落锁系统存在先天性设计缺陷或隐性质量问题。该缺陷违背汽车安全设计的基本准则，对所有车主的人身与财产安全构成持续性重大威胁。奔驰厂家作为生产方，理应对产品安全隐患承担终身责任，而非以“质保期”作为逃避法定义务的借口。 2.售后行为涉嫌违法：在本人因药品滞留面临紧急健康风险的情况下，奔驰厂家未履行《消费者权益保护法》中经营者保障商品使用安全的法定义务，也未展现任何品牌应有的社会责任与人文关怀，反而以冰冷的质保条款推卸责任。其行为已严重侵害消费者合法权益，同时涉嫌漠视车主生命健康权益。 三、不可协商的维权诉求 1.责令奔驰厂家立即协调专业人员为车辆免费开锁，确保本人快速取回车内药品及物品，且不得向本人收取任何应急服务费用。 2.要求奔驰厂家指派原厂专业技术团队，对车辆自动落锁故障进行全额免费的深度检测。若证实为设计缺陷或质量问题，需无条件进行免费彻底维修，并出具加盖厂家公章的官方故障检测报告及车辆安全使用承诺。 3.要求奔驰厂家就本次售后推诿、漠视车主权益的恶劣行为，向本人出具书面致歉函，并向全社会公示针对此类车辆安全隐患的整改方案及执行时间表。 4.若奔驰厂家拒不履行上述诉求，需承担本人因本次故障产生的全部合理损失（包括但不限于应急开锁费、故障检测费、因药品滞留产生的医疗相关费用等），并承担由此引发的一切法律责任。 本人已完整留存车辆现场照片、与客服的通话记录等相关证据。若奔驰厂家在合理时限内未给出实质性解决方案，本人将进一步通过行政监管、法律诉讼等途径维护合法权益，并联合同类故障车主发起集体维权，追究奔驰厂家的产品质量责任。