北京奔驰C级尾灯内部开裂没有外力

车辆一年多，洗车时发现尾灯内部多条裂纹，外部没有裂纹，整个尾灯及保险杠翼子板后尾门没有任何碰擦。4S店也检查过没有碰擦及外部没有裂痕，10.6进店检查没有外力碰擦就拍了视频照片给厂家，一周不给答复，打了400后，10.15回复厂家说外力碰擦导致。无法接受，店内检查没有外力，内部裂纹。产品质量问题不解决。店内10.27把检查情况反馈给厂家，11.5店内回复要求充会员给做索赔。厂家说解决但是没下文，店内不处理。现在厂家与店内相互推脱责任，要求处理。