北京奔驰C级副驾驶座椅头枕异响 厂家推诿

本人2024年7月购入梅赛德斯-奔驰官方认证二手车，购入里程3.7w，目前4.5w，质保才出5个月，副驾驶头枕突然出现异响。基于对品牌售后的信任，以及非本人人为导致的产品发生异响，我通过400反馈问题并希望通过厂家协助沟通进行善意维修，截止今日被告知的结果是超出质保，就是要自费维修，走不了善意维修。到目前一周过去始终没有进展及有效沟通，然后在12.12再次询问奔驰400，告知他们管不了让我去跟经销商沟通，随后直接挂断电话，请问这就是咱们奔驰品牌的售后吗，希望厂家处理。