






本人居住上海,2024年初在该店做车辆喷漆,后续因质量问题多次返工,问题却持续恶化,现彻底失去信任,坚决要求转至上海奥迪4S店处理。2024年初喷漆后约一年,喷漆部位发黄;2024年11月返工后,后门、后叶子板等多处出现明显色差,门槛还有误喷瑕疵;2025年11月历经第二次、第三次返工后,车身又出现不规则黑点瑕疵,目前左前门、左后门、后叶子板及门槛处,仍存在大量黑点、污染、流挂等明显瑕疵。更过分的是,该店无规范验收流程,每次瑕疵肉眼可见,却屡次通知我从上海专程去嘉兴收车,前后折腾七八次,业务员完全不提前检查,服务态度极度敷衍,且每次返工不仅没解决问题,反而新增瑕疵,最初仅存在小幅小瑕疵,如今被修得问题缠身,直接导致车辆外观受损、二手残值下降,我的车损损失持续增加。沟通后,奥迪4S店仍反复要求我回其店内再次返工,但对他们而言无非是损失点油漆和人工,我却要持续承担往返交通、时间成本,还要面临车辆越修越糟的风险,他们根本是把我的车当实验品,我完全不敢再让他们继续维修,多次沟通未获合理解决方案,车身现存的多处喷漆瑕疵及反复返工的事实,足以证明其维修质量和服务存在严重问题。核心诉求:1.奥迪官方协调将车辆后续维修转至上海奥迪4S店;2.针对多次返工造成的时间成本、车损及车辆瑕疵,给出合理补偿或修复方案。补充说明:2025年12月4日,已投诉该问题至车质网,至今奥迪厂家还未解决。2025年12月10日,奥迪400客服告知我“4S店12月1日已退网,无法联系”,让我自行与该店协商,厂家回应与事实不符,存在明显推诿、踢皮球行为,未切实解决客户问题。我的车辆喷漆返工问题,2025年11月17日就己投诉该4s店喷漆技术不合格三次返工,仍不符合奥迪喷漆标准告知厂家400协调转店处理,厂家400一直拖着没有给处理完成,一直拖到该店2025年12月10日厂家400告诉我,已解除该店合作关系。是该店退出授权前就已存在且未解决的售后业务。根据《汽车销售管理办法》第二十五条,厂家对授权经销商的售后业务依法负有兜底义务,理应承接并负责处理,而非让消费者自行对接原店。现追加诉求:1.奥迪官方24小时内指定上海区域授权4S店对接后续维修;2.赔偿因多次返工产生的交通、时间成本;3.要求车质网对该投诉升级处理,联动监管部门督促厂家落实义务。
一汽奥迪厂家回复:您好!我们已经联系用户,向用户解释目前该店已与一汽奥迪解除合作关系,建议用户优先和店内沟通协商,感谢您对一汽奥迪的关注!
