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长安UNIKIDD车机账号无法登录无法正常使用

投诉编号:【1555925】 投诉时间:2025-12-10 17:43 投诉品牌:长安汽车 投诉车系:长安UNI-K 智电iDD 投诉车型:2022款 蓝鲸iDD 130km 1.5T 卓越型

自购车以来,车辆先后出现变速箱顿挫、油箱里程数不准、失速、屏幕漏光、OTA系统未升级、排气管生锈、半轴故障、QQ音乐频繁闪退、后视镜无法折叠等多项大小质量问题。截至目前,已前往4S店维修不少于10次,均有维修时的现场照片为证。目前车辆最大的问题是4S给我恢复出厂设置或是断电操作等导致车机的主账号无法正常登录,原有软件消失,给车辆使用带来严重的不便。依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定,售出的产品不具备应当具备的使用性能而事先未作说明的,销售者应当负责修理、更换、退货并赔偿损失。车机作为车辆核心电子部件,其频繁故障已说明产品不具备应有的使用性能,(因之前就更换过车机的屏幕、仪表屏幕、QQ音乐会员频繁闪退等车机问题)厂商及4S店应承担质量责任。而且车机的恢复出厂设置和断电等专业操作并非是我在操作。同时根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条,经营者应保证商品在正常使用情况下具备相应质量和性能,该车机问题在使用过程中持续显现,并非使用不当导致。依据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条,行为人(4S店))因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。车机无法使用系4S店维修操作直接导致,与是否过保无关,4S店应承担全部修复及更换责任。且车机作为车辆核心部件,合理使用寿命远超3年,即便过保,因产品本身存在质量缺陷且故障持续存在,依据《消费者权益保护法》第二十三条,经营者仍需承担责任。现在是4S不管和厂家都以过保为由不处理,要求我自费承担,请问这个责任是我造成的吗???

长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999

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