
2024年11月25日,我在张家港保税区的一家4S店购买了帕萨特Pro。付完款后,有个身穿4S店工服的人向我推销延保服务,称这是原厂延保,后续所有维修项目都免费,无需我额外花钱。然而,后来我发现这其实是第三方延保,在官方APP上根本查询不到相关信息。当我要求退款时,却被告知无法退款,合同上全是霸王条款,过一天就不能退了。4S店事先与延保公司合作,欺骗消费者。延保宣传单极具迷惑性,上面印有大众的logo,这属于严重的欺诈行为。要知道,原厂本身就提供3年保修服务,他们却宣传有8年。目前车辆还未开始使用,我要求全额退还5912元的延保费用。4S店先有欺诈行为,侵犯了消费者的知情权,该合同无效,我要求立即全额退款。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
