别克昂科威经销商不退订金 要求处理

2025年12月4日下午2点，未签订合同。4s店告知交10000元意向金，购买别克的代金券1000抵5000元，点开抖音抵扣券后立刻在小程序锁单。当场要求退单，商家拒绝处理，2小时内投诉厂商取消锁单，厂商3日后仍无明确回复。推脱联系4s店处理。两边互相踢皮球。诉求，退还1万元意向金，并取消锁单。