购车时,销售人员介绍顶配车型自带行车记录仪并配备索尼音响。因当时尚未交房,无法安装充电桩,故明确询问如何处理,销售人员答复可将充电桩服务权益保留两年,且在两年内有效。如今已过去一年,计划安装充电桩时却被告知权益已过期。期间,销售或奇瑞方面均未就权益即将到期或权益期限仅有一年的事项进行任何通知。奇瑞以原销售人员已离职且购车时无录音录像为由,称我方证据不足。此前,在该员工未离职时,其已承认关于行车记录仪及音响的介绍系因个人经验不足导致的错误宣传。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:目前就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
