广汽本田缤智天窗遮阳帘卡扣断裂

天窗遮阳帘一共都用不了5次，现在坏了，不能开起来了，咔咔响。然后打电话投诉客服说过了质保没得免费。这不是质量问题吗？一共都用不了几次，买了几年了都。也不存在有人为损坏而且车顶也没发生过事故。为什么不能免费？这不是质量问题吗？厂家难道不知道有这个问题吗？别人应该投诉了很多。