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华晨宝马5系车辆右后尾灯进水 要求处理

投诉编号:【1551676】 投诉时间:2025-12-04 11:50 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马5系 投诉车型:2022款 530Li 尊享型 豪华套装

车灯进水一年多,4S店检查说是虫子咬坏了零件我们可以从几个基本常识和逻辑来判断:物理层面不成立:材质与气味:车灯总成使用的塑料通常是PC、PPS等工程塑料,这些材料没有营养,且在生产过程中会添加阻燃剂、稳定剂等化学物质,对昆虫完全没有吸引力。虫子为什么要去啃食一个既难吃又有化学异味的东西?硬度与能力:车灯塑料具有一定的强度和硬度。常见的虫子(如飞蛾、蚂蚁等)的口器根本不足以咬穿或破坏这种塑料。密封环境:车灯总成虽然是并非完全密封(设有呼吸孔用于平衡内外气压),但其缝隙远不是虫子能够进入并长期生存的。更可能的是,因为先存在密封不严的质量问题,导致水汽进入,形成了潮湿环境,才可能吸引个别小虫,但这属于“进水”导致“进虫”,因果颠倒。逻辑层面不合理:推卸责任的常见话术:这是售后服务中应对“非外力作用下零部件自身缺陷”的一种常见托词。一旦归咎于“外来因素”或“客户使用不当”,就能成功将责任从产品质量问题或设计缺陷上转移开。回避核心问题:宝马部分车型的尾灯、转向灯存在批次性的密封工艺问题或设计缺陷,导致其成为高发故障点。4S店用“虫子咬”的理由,完美回避了“为什么灯会进水”这个核心质量问题。责任归属:即便真有虫子进入,也恰恰证明了车灯的密封性存在缺陷,这本身就是产品质量问题。正常密封的车灯是不可能进虫子的。普遍性质疑:我了解到,宝马部分车型的尾灯进水并非个例,这更让我怀疑这是一个批次性的工艺缺陷,而非偶然的‘虫害’。因此,我坚持认为这是车辆自身的质量问题,且故障现象(尾灯进水)在质保期内就已出现,并连带导致了后续的转向灯及刹车系统故障。要求厂家对此负起全部责任。”“虫子咬坏”是一个彻头彻尾的谎言,目的是把质量缺陷转化为意外事件。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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