一汽丰田亚洲龙官方商城购买氛围灯无法安装

我于11月29日在一汽丰田app的商城上下单了一件汽车配件（亚洲龙氛围灯），商城上要求选择经销商，在经销商接单以后，到店提货并安装。我就近选择了文山4S店，下单后我联系门店，门店宣称无法安装氛围灯，安装师傅不会这项技术。11月30日上午我退款后联系了昆明的3家一汽丰田经销商，均宣称无法安装氛围灯。之后我联系一汽丰田官方客服，客服建议我与经销商沟通仅购买商品到店提货后自行找技术人员安装，我联系文山中升丰田门店后客服同意该操作，于是我重新下单购买了亚洲龙氛围灯，在10月31日联系门店客服，门店告知没操作过，没有权限，无法接单。之后在12月1日、12月2日多次联系了一汽丰田官方客服，汽车商城客服，文山中升丰田客服协商解决无果，矛盾在于一汽丰田app商城购买配件要求选择经销商，在经销商接单以后、到店提货，可汽车经销商一直声称无法接单。