我和我女儿11月24号去她们店里看车。先看的是朗逸500万,也算好价了;后来又转移去看大众途岳2025款的这款车子。后来就走完了全部流程:交定金、交购车款、签合同、买保险。后来所有事情都搞定了,我们准备走了,我又考虑这款车子,不喜欢。一开始呢,也就是因为座椅是布座椅,我不喜欢;后来劝自己妥协了。再后来,我在外边又看这款车子,外形不是太理想,后来就想换车,换成朗逸500万。我和销售沟通,销售不同意,就以保险生效为借口,不给我们换。后来我们又找他们经理说,经理也是以这个为借口不给我们换。我这个车子还没提出4S店,也没上牌,为什么就不给我们换呢?其实保险当时没有生效,他们忽悠我们说保险生效了,还说如果这个车子换了,那个车就属于二手车了,根本就不是这回事,因为没上牌、没入户,对吧?按照道理,我在其他平台查了,都可以换的,只不过是重新变更一下保险合同就行了。然后我们愿意再重新给他们交手续费,他们都不同意。我买这款车子,付款时间和反悔时间不到20分钟,买这款车子全程下来1个小时左右,而且我们也没有试驾。这个车子还没出4S店,他们就是这样的态度了。能不能给我们维权一下,谢谢了!再说了,我们老百姓买个车子真的也不容易。我今年都50多了,要是买不到称心的车子,真的心里一辈子都不舒服。10万多块钱对我们来说真的太不容易了。还有,后来我发现这款车子是停产在售车,销售也没和我们说明这个情况。综合来讲,有几处原因我都不满意,所以想换车。我们也没说让他退款,只是想换车型,希望你们能在百忙之中尽快帮我们处理一下这个问题。我是准备25号下午提车的,他们要是给我换朗逸500万,只要把手续弄好,下午也可以提车的。再次感谢!
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
