领克10EM-P厂家不按时交车 不退还订金

本人于2025.9.21日在领克app下大定5000元，一直沟通的是10月底11.2之前提车，销售也说没问题，可是一直到10月底车子还是未生产状态。10月底要求退车，销售说订金不退，现在又说车到了让我提车，不提让我回复她好的他把车转给下一个提车的人，可是5000订金丝毫不退。11.19投诉后，厂家在平台说回复，并没有收到任何回复。