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极氪001贷款未通过经销商不退还订金

投诉编号:【1548227】 投诉时间:2025-11-28 21:41 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪001 投诉车型:2026款 95度四驱 Max版

因极氪汽车以退订申请跨月为由,拒绝退还本人因贷款审批未通过产生的购车定金,违反公平交易原则及自身金融退订政策,请求责令极氪汽车立即退还购车定金,并纠正不合理退订限制条款。事实与理由一、交易及退订事实经过2025年10月11日,本人订购极氪001焕新版汽车并支付定金;2025年11月,极氪方通知交付尾款,因需办理免息贷款,本人于11月8日起陆续向4家银行申请贷款,均未通过审批,该情况符合极氪汽车金融退订政策约定。后续本人提交退订申请,极氪方却以申请时间跨月为由拒绝退还定金,双方协商无果。二、投诉核心依据1.极氪方未履行告知义务,违反《消费者权益保护法》第二十六条规定,其跨月退订限制属于与消费者有重大利害关系的格式条款,却未以显著方式提前告知本人,该条款不应约束消费者。2.跨月退订限制属霸王条款,违反《合同行政监督管理办法》第八条规定,该条款不合理排除消费者退订权利、加重消费者责任,若消费者月底订车,次日即无法退订,明显违背公平原则,应属无效。3.贷款申请及退订流程均因极氪方通知时间引发,极氪方11月才通知交付尾款,未提前告知需在10月完成贷款预算及申请,本人11月贷款审批未通过后及时申请退订,完全符合合理流程,极氪方以此拒退定金无合理依据。三、诉求与要求责令极氪汽车立即退还本人购车定金5000元整。

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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