一汽大众探岳购车承诺补贴未能兑现希望处理

一、核心投诉内容： 我名下的一辆新能源车，在一汽大众品牌4S店被销售人员以“可以申请1.5万元国家补贴”的虚假承诺诱导报废，并同时在该店购买了一辆燃油车。事后证实，国家政策明确规定“报废新能源车购买燃油车不享受”此补贴。4S店利用信息差进行欺诈性销售，致使我蒙受1.5万元直接经济损失。 二、事情详细经过： 1.诱导决策：2025年10月11日，我前往该4S店咨询车辆置换。销售人员多次、明确地口头承诺，只要通过他们办理新能源车报废并购买指定燃油车，就能为我申请到1.5万元的国家以旧换新补贴。 2.催促办理：基于对这1.5万元补贴的信任，我在销售人员一再催促下，同意该方案，并委托他们办理了新能源车的报废手续，购买了燃油车。 3.真相暴露：手续完成后，我自行查询国家政策，发现“报废新能源车购买燃油车”根本不符合补贴条件。补贴只针对“报废旧车购买新能源车”或“报废国三及以下燃油车购买燃油车”。 4.推诿抵赖：当我回头找4S店对质时，对方以“没有纸质证据”为由，不承认当初承诺。 厂家敷衍：向该品牌400投诉后，厂家客服试图用“补偿2次基础保养和1次刹车油更换”来平息此事，并声称他们“没有错”。这种用几百元小恩小惠掩盖上万元欺诈行为的做法，我完全无法接受！ 三、4S店与厂家的责任： 4S店：行为已构成《消费者权益保护法》中所定义的欺诈。利用专业身份和信息优势，作出虚假承诺，误导消费者做出错误财产处分，造成重大经济损失。 厂家：对授权经销商管理不力，接到投诉后不解决核心问题，用毫无诚意的方案敷衍消费者，是对经销商欺诈行为的纵容。 四、我的诉求： 1.经济赔偿：要求该品牌及涉事4S店，赔偿我因被欺诈而损失的1.5万元国家补贴等额现金或等价权益。 2.公开处理：要求该品牌对涉事经销商进行严肃处理，并规范其销售行为。 3.正式道歉：要求对方就此次欺诈销售行为给予正式道歉。