吉利银河星愿未能如期提车厂家定金不退

2024年11月9日我在大庆预订了星愿310青春版，合同约定若12月20日未到车可退定金。我在4S店交了5000元定金，在官方小程序交了1000元定金。目前店里定金已退，但官方小程序的定金却不给退，打官方400客服电话，对方推诿不作为。至今为止，销售和厂家都没有联系过我一次，这样厂家怎么让人相信，怎么能做好车。