上汽大众帕萨特经销商私自核销抵用券

我于2024年10月22日在上汽大众4s店购买一辆24款帕萨特380星空龙腾版，上汽大众官方app送我4张优惠券，一张首保卡、1一张1500元购车现金抵用券、一张2000元购车抵用券、一张3年无忧保养套餐，在10月22日购车日，店铺销售说用我手机，销售给我讲说是给我激活车辆账号，实际是用来核销2000块的优惠券，后来我登上app,购库券内显示我的2000元购车现金抵用券在购车当日以被核销，在我不知情情况下私自给我核销优惠券，我本来是想要三年无忧保养套餐的，结果现在导致我三年无忧保养套餐券失效不能使用，黑心销售私自核销我的2000元购车款，并且没有告知我，我打厂家400电话投诉，厂家不闻不问，到目前为已经过去了一年了，厂家一直说在核实情况。