比亚迪汉 OTA虚假宣传要求处理

11月12日，比亚迪王朝网官方推出了汉的OTA升级通知。如上图一，图中显示本次升级包含2024款汉dmp战神版，我的车是这个型号，如上图三，但是迟迟都没收到升级，同年的dmi车型均升级完成，作为同款顶配车型却没有，我就联系了客服，客服说需要去店里升级，然后联系店里，店里说没有升级固件，来回踢皮球，在这个期间有东莞的车友，河南的车友均在店端升级完成，现在需要确认我这款车到底能不能升级，如果可以怎么操作，如果不可以那么给出解释，为什么顶配不能升级，普通版本都可以，并且官方宣传海报有显示我这款车可以，涉嫌虚假宣传？欺诈？请监督机构介入监督管理。