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进口宝马4系变速箱故障 无法换挡

投诉编号:【1545288】 投诉时间:2025-11-24 15:51 投诉品牌:宝马(进口) 投诉车系:宝马4系 投诉车型:2022款 改款二 430i 敞篷M运动曜夜套装

2022年5月我购买了宝马430四门轿车,使用过程中问题频发:1.2023年下旬,排气管出现异响,4S店为车辆保修更换了排气垫片。2.2024年12月,车辆行驶至4.4万公里时,发现四缸火花塞渗油,去4S店咨询,对方称这是正常现象,不影响使用。2025年3月,车辆行驶至4.9万公里时,我去4S店保修更换了气门室盖。3.2025年2月,车辆行驶至4.8万公里时,车门出现异响,4S店为车辆保修更换了车窗胶条。4.自购车起,车辆开关空调就一直有异响,4S店告知这是通病,需要拆掉整个中控,而且不能彻底解决异响问题。2025年3月20日,因临近过保修期,4S店提供了过保前全车检查(但未出具检测报告),我不清楚4S店是否真的做了全车检查,或者做了检查却有问题未告知我。购车以来,车辆仅用于上下班,我从未激进驾驶或做出加速磨损变速箱的驾驶行为。2025年11月17日,车辆行驶至5.5万公里时,在驾驶途中突然失速,无法挂档,无法行驶!此时车辆刚过保修期半年,过保后仅行驶了4千公里,去4S店检修却被告知要自费近2万元大修变速箱。我花费50万购买的车子,仅仅三年就多次保修,这究竟是瑕疵品流入市场,还是产品本身存在质量缺陷?试想,如果当时车辆是在高速上出现故障,我的生命安全是否会受到严重威胁?(变速箱作为车辆的核心部件,在刚过保半年就出现重大故障,且差点危害到人身安全,这极有可能属于产品固有的潜在质量缺陷,而非正常的磨损或使用不当造成。根据《消费者权益保护法》,经营者提供的商品应当符合保障人身、财产安全的要求。)我的诉求是:厂家应积极正视产品质量问题及缺陷,拿出合理的解决方案,而不是利用优势地位,对可能存在质量缺陷的产品提出不合理的收费方案。

宝马(进口)厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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