一汽奥迪A3 换挡杆故障 拒绝索赔

该车辆于2025年2月就质保期内发生故障，进入苏州4S店维修，已无视频拒绝，后面有视频为证、但该经销商已退网闭店，打400官网沟通至苏州奥润汽车服务有限公司维修，要求自费，已过保拒绝索赔，互相踢皮球，最终协商1000自费，但是又不让我带回旧件，说是走的索赔，索赔还要向个人收费，我认为不合理，而且该款车型换挡杆本身就存在设计缺陷，厂家有义务免费维修。