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一汽奥迪A3前大灯内部出现灰斑 要求处理

投诉编号:【1541247】 投诉时间:2025-11-18 15:12 投诉品牌:一汽奥迪 投诉车系:奥迪A3 投诉车型:2023款 Sportback 35 TFSI 时尚运动型

2023年7月底购车,在使用2年的期间小问题不断。提车3个月,发现方向盘往右偏;一年后,脚踏板灯不亮。2024年,发现右前大灯主灯发黄,打客服电话,客服说是正常现象,让我接受!2025年10月16号,在奥迪4S店发现左右前大灯角都出现如上图的灰斑,4S店协助拍照和厂家沟通,结果厂里不索赔,理由是属于正常现象。本人不服,遂拨打了400投诉电话,之后4S店又回访我,说再协助沟通。今天早上,又告知我厂里第二次拒绝,称是正常现象!我立马又打400电话,明确表示这不是4S店可以解决的问题,是产品质量问题,需要厂里来解决,但客服表示只能线下4S店来沟通解决。我很无奈,中午又接到4S店电话,对方说他再沟通一下就把电话挂了。紧接着,我又接到了400回访电话,告知我他们接到了4S店的反馈:灯不属于3年质保范围内产品!我非常生气!我想请问:1. 400客服电话的意义是什么?对于客户的诉求,只让线下4S店来沟通解决问题,然后4S店推给厂里,厂里说是正常的就是正常的,结果就是消费者只能接受吗?那400电话的意义是什么?消费者的目的是为了解决问题,不是让你们踢皮球!2. 作为一个算是豪华品牌的车企,你们的产品把控是否严格?一辆20万的车,三天两头小毛病不断,车开了不到2年,大灯就出现这样恶劣的问题,你们说是正常的,我就得接受吗?3. 我想解决问题,你们就这样踢皮球,踢来踢去,根本原因在哪里,不反思吗?到最后,不想踢皮球的也没得可踢了,给我说灯不在质保范围内,你们早干啥了?卖车的时候说的这好那好,出了问题就这也正常、那也正常,就是我不接受也得接受是吗?我的诉求就是,你们说这是正常的,你们拿出证明这种现象是正常的文件;你们说不属于质保范围内,你们拿出来证明。如果拿不出来,就该索赔索赔,不要让坏结果都让消费者来承担!要求处理。

一汽奥迪厂家回复:您好!经销商已第一时间联系用户,并就解决方案与用户协商,目前正在协商中。感谢您对一汽奥迪的关注!

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