保时捷Cayenne车辆新车故障灯报警 要求处理

我是陕西榆林的客户，在小红书联系到保时捷中心销售人员后，谈妥价格订购了一台卡宴，并约定8月28日提车。我们于8月28日早晨乘飞机抵达保时捷中心，办完手续后提车，直至当晚七点多才完成。入住宾馆后，发现车辆屏幕出现多种故障码，且有时无法挂挡，需重启才能恢复正常。因郑州距榆林约七百多公里，我们当晚住进4S店附近宾馆，次日前往售后检查。售后人员表示需升级系统，操作许久并断电重启、试驾后称已解决。当时故障码确未立即出现，我们便启程返程。途中在服务区休息后再次启动时，屏幕延迟点亮，随后又跳出故障码且无法挂挡，仍需重启。联系售后，对方建议继续行驶两天更换油品观察，认为可能是油品问题。返回榆林后，该故障持续存在，售后称非大问题，只需再去4S店升级系统即可.由于我们距离最近的西安保时捷4S店有500多公里，且需上班，原计划国庆假期后前往升级车辆。10月2日我们抵达保时捷中心进行系统升级，但升级后问题依旧。检查两天未找到故障原因，10月4日再次前往，一天后被告知前部电脑模块有问题需更换。然而，故障虽被指出，车辆却无法启动，滞留在服务中心。对方称需假期结束后才能调配配件更换。10月7日，维修人员反馈试车后故障重现，非模块问题，尝试卸下后装行车记录仪仍无效。次日告知需进一步拆解后备箱线束箱及驾驶员座椅下方网管检查。我们将情况反映给购车4S店的售后经理并提出换车要求，质疑近百万购车竟为故障车，且故障严重。售后经理高某表示未达到退换车标准，必须继续拆解检查直至找到故障点。无奈之下我们同意继续检查。期间先后拆卸了驾驶员座椅、安全带、后备箱线束盒、前方显示屏等，最终结论为网关故障，需更换网关。此故障在多家保时捷中心维修长达35天，依据三包政策第24条规定已符合退换车条件。我们内心十分不满，花费巨资购买的新车竟是故障车，且郑州4S店此前声称仅需升级即可解决，实则存在欺骗行为。现我们强烈要求退换车辆，恳请社会各界领导、朋友予以关注和监督，希望得到合理答复。