星途瑶光门把手断裂导致驾驶人受伤

尊敬的投诉平台工作人员：我父亲是奇瑞品牌的忠实用户，自2011年起便购买并使用奇瑞汽车，出于对品牌的长期信任，2023年选择了其旗下的高端品牌——星途汽车。然而，此次购车及售后体验却让我们深感失望与寒心。 一、核心问题：车辆部件质量缺陷导致人身伤害于2025年11月16日下午17时50分，我父亲（身高172体重140斤）在正常停车（车距离路边80cm以上）下车，为左后方乘客开启车门时重心不稳，为防止摔倒借力拉住门把手时，车门内嵌式把手连接处突然发生断裂从高处坠落，这直接导致我父亲肩胛骨粉碎性骨折、错位。事故发生后，经交警部门现场勘查，已出具《道路交通事故认定书》，认定事故原因为“门把手断裂造成摔伤”。门把手断裂是导致本次事故的直接原因。 二、售后态度恶劣，缺乏基本人文关怀更让我们感到愤慨的是售后方的态度。在我们态度良好就此事与星途售后沟通时，对方人员没有丝毫对伤者的基本关心与慰问，全程仅专注于为产品问题进行辩解，甚至声称“门把手很结实，很大的力气也掰不断”，得知病情严重需要开刀手术也只回应“先看病吧”。对于一个拥有十余年良好用车体验的老客户而言，这种冷漠、推诿的态度，不仅辜负了我们长期的信赖，更是对消费者权益的漠视。这并非个例，据我们了解，其他星途车主也曾遭遇过售后政策僵化、人为制造不便等问题。我们的诉求：1.承担赔偿责任：要求星途汽车承担因本次产品质量问题所引发的一切后果，包括我父亲的全部医疗费用、后续康复费用以及其他相关损失。2.彻底调查并解决问题：要求厂家对同批次车型的门把手进行全面的质量调查与隐患排查，并向我们书面说明此次断裂的根本原因，杜绝此类安全隐患再次发生。3.正式道歉：要求星途售后相关负责人就此次事件中极其不专业的服务态度，向我们及其受伤的父亲给予正式、诚恳的道歉。我们保留通过所有法律途径进一步维护自身合法权益的权利。恳请贵平台能够介入调查，督促星途汽车正视其产品质量与售后服务问题，给我们一个公正的解决方案。