星途瑶光厂家偷改首任车主保养权益

①如图1、图2所示（来源：星途官方公示信息），消费者购买星途瑶光汽车，首任车主可享受3年6次免费基础保养。②该权益在图3中明确体现（来源：Hi星途APP上我绑定自己的车辆所显示的可享受售后权益）。③如图4所示（来源：星途官方维保门店售后系统），我于2025年2月26日进行首保，使用掉首年年内第一次免费基础保养权益。④如图5所示（来源：星途官方维保门店售后系统），保养完毕后，维保门店售后服务人员与我确认售后权益次数，在厂家售后系统上明确显示，我的3年6次免费基础保养权益：年内已使用次数1次，免保（总）次数6次，由此仍剩余5次。⑤现今2025年9月7日，我依厂家保养手册写明的半年期进行二保，趁休息挤出时间驾车几十公里至维保门店，等待安排工位保养时却被告知剩余5次免费基础保养权益已取消，经维保门店后台查询为厂家暗箱操作，在我作为当事人消费者完全不知情的情况下，星途厂家居然敢擅自改动首任车主权益，这无疑属于单方面毁约的欺诈行为！！！⑥如图6所示（来源：Hi星途APP上我绑定自己的车辆所显示的可享受售后权益），由于维保门店非购车门店且无操作权限，所以只能提供查询帮助（全程服务耐心周到，这点表扬我用车地的门店）；联系各级人员被告知：不清楚/本来就＂没有＂/系统BUG/与置换补贴冲突等多种离谱说法，令人十分困惑且无任何信服力；接着联系厂家客服热线，11:11分致电答复立即处理，等待至13:42分仍无回信，于13:43分再次进线咨询，继续答复:会处理，后续则杳无音信，我从上午10点多到店至傍晚17点无奈离店，在店5个多小时没有解决任何问题，多方各种推诿与逃避，现已对条线人员不抱希望，烦请平台帮忙加急督促处理，此事对我生活造成极大不便：时间、精力、额外费用支出、已到保养时间，因保养券被无故取消不能保养以及拖太久会影响终身质保脱保等。⑦综上所述厂家违规行为已严重侵害我作为消费者的正当权益，针对此事，我将维权到底。另外对该品牌非常非常非常失望（不止这一个问题），规劝有意入手的潜在车主们，事件如若未妥善解决，一定要慎重。Ps.从9.8投诉到目前11.3为止，厂家没有主动联系过我哪怕一次，这是第七次投诉，希望车质网平台加强监管，不要流于表面。问题一日不解决，一日不撤诉。