
本人于2024年6月25日购买了一辆沃尔沃S90 B5智雅版汽车,车辆尚处于三年原厂保修期内。以下为问题经过与事实陈述:一、故障发生 2025年8月26日左右,车辆仪表盘出现发动机故障警告提示。前几次进店,均通过升级系统消除故障灯解决问题,最近一次处理是在10月28日。二、检测与维修随后,我将车辆送至江苏省扬州市的4S店进行检测。经该店技术人员确认,故障原因为发动机凸轮轴损坏。三、问题性质凸轮轴是发动机的核心部件,新车出现此类问题,属于严重的质量缺陷。此故障不仅存在安全隐患,可能导致行驶中动力中断,而且因在核心部件留下维修记录,会直接导致我的车辆二手车残值大幅贬损,对我造成了实质性的财产损失。四、与商家沟通及争议情况4S店目前坚持提供的维修方案为:更换与故障件同一供应商的国产凸轮轴。我对此方案完全无法接受。五、争议焦点与核心诉求 本次纠纷不仅是部件故障问题,更涉及4S店的诚信问题及沃尔沃品牌的产品质量缺陷。为维护自身合法权益,我提出以下诉求:核心诉求一:确保维修质量要求4S店或生产商(沃尔沃汽车)更换质量可靠的凸轮轴部件,优先选用原厂进口件,以彻底排除故障隐患。同时,必须提供所用部件的官方来源证明及零件号。核心诉求二:提供长期保障鉴于发动机核心部件在新车短期内出现严重故障,我对整车质量失去信心。要求对发动机总成自本次维修结束之日起,重新计算并提供不低于3年或10万公里的质保,即“3 + 3”或更长的质保期,而非仅对单个零件延保一年。核心诉求三:弥补既有损失因车辆质量问题及维修争议,导致我车辆无法正常使用,产生了交通、误工等损失,且车辆存在严重的保值率下降问题。要求商家提供共计5次免费基础保养作为合理补偿。核心诉求四:保留未来权利,据了解,此凸轮轴故障在沃尔沃同型号车辆中并非个例。若未来因此缺陷导致官方召回,我要求享有与召回方案同等的维修与保修遇若本次维修方案低于召回标准,我有权要求按召回方案重新处理并获得相应补偿。六、法律与事实依据车辆在保修期内出现核心部件故障,涉嫌违反《消费者权益保护法》关于商品质量保障的规定。4S店在维修方案上承诺不一致的行为,侵犯了消费者的知情权和公平交易权。依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,因产品质量问题进行主要部件修理,给消费者造成的损失应予以补偿。 本人已与4S店多次沟通无果,对方拒不履行初始承诺,且解决方案缺乏诚意。现恳请贵平台介入调查,主持公道,督促商家正视问题、诚信经营,满足我的合理诉求。
沃尔沃亚太厂家回复:企业已收到信息,尽快处理中
