方程豹钛7后门小书包存在抛光未告知客户

本人于2025年10月订购方程豹钛7汽车并提车。10月底洗车时，发现车辆后门“小书包”（外部储物箱）处有明显抛光痕迹。11月8日，本人前往4S店提出异议，售后人员最初解释称“可能是脏污清洗不掉所以进行了抛光”，但随后在未派遣任何专业师傅现场检查的情况下，直接否认了存在抛光痕迹的事实，并拒绝处理。为核实情况，我自费委托第三方检测机构进行鉴定，报告明确确认该处存在抛光痕迹。此外，本人多次通过厂家400热线投诉，未获有效回复。11月14日致电查询，客服称“4S店已联系客户并解释”，但本人从未收到任何联系，4S店涉嫌虚假汇报、欺骗厂家。