本人2024年12月份于哈尔滨4S店购买25款XC60,2025年11月12日亮发动机故障灯,就近到哈尔滨检测,检测结果为发动机凸轮轴故障。2025年11月14日我与买车的店联系说明情况,要求更换凸轮轴并提供延保,售后说只能提供更换凸轮轴服务,没有其他赔偿,我不同意,售后说申请一下回复我,直至11月17号都没有再联系我。17号早上我又主动联系4S店,下午回复我只能赠送我一次机油前提是需要我先花1977元买保养套餐,4S店售后消极应对,还以这种捆绑消费的方式给我所谓的“补偿”实在让人难以接受。新车买了不到一年就要动发动机,这么明显的质量问题,必需由厂家及4S店来承担后果,如更换的凸轮轴因质量问题再次出现损坏;维修不当造成二次及多次维修对车辆和车主的影响;大修发动机造成的车辆贬值等,过了质保期我们的权益如何得到保障,高昂的维修费谁来承担?所以我要求4S店提供整车延保1年或发动机终身质保服务。
沃尔沃亚太厂家回复:企业已收到信息,尽快处理中
