


品牌:宝马,车型:X3,购车年份:2020年,行驶里程:约26000公里。故障描述:我于2020年购买的宝马X3,目前行驶仅2.6万公里。近期发现车辆日间行车灯出现【灯罩严重发黄/完全不亮】的故障。作为一款豪华品牌车型,在如此低的使用强度下出现核心外观部件的严重老化故障,完全不符合常理。问题的共性缺陷性质:经我自查,此问题绝非个案,而是2020款宝马X3(及iX3)车型普遍存在的批量性质量缺陷。在贵平台(车质网)及其他车友社区,存在大量关于此车型日行灯完全相同问题的实名投诉。这充分证明该故障源于宝马供应商的部件质量或设计缺陷,而非车主使用不当或正常老化。我的特殊情况及与4S店/厂家沟通经过:1.极佳车况与极低损耗:我的车辆5年行驶2.6万公里,年均仅5000余公里,远低于正常水平。且车辆在每年最炎热的暑假和最严寒的寒假均基本停放在车库,最大限度地避免了高温暴晒和低温冰冻对塑料、灯罩等部件的加速老化。在这样的用车条件下,日行灯依然出现通病,是产品质量问题的铁证。2.沟通与申请被拒:我就此问题与授权经销商沟通,并请求其向宝马厂家申请“善意维修”。尽管4S店协助提交了申请(附件为申请被拒截图),但宝马厂家最终以“No good will contributionpossible”(无法提供善意维修)为由,拒绝了承担任何责任,意图将本应由其承担的批量质量缺陷成本,完全转嫁给无辜的消费者。投诉诉求:鉴于宝马X3日行灯故障是公认的共性质量缺陷,且在我车辆极低里程、极致爱护的特殊情况下发生,我坚决不接受“过保自负”的推诿说辞。我在此提出以下合理诉求:1.免费维修:要求宝马中国立即为我的车辆免费更换存在质量缺陷的日行灯总成(或维修至正常状态)。2.承认缺陷:要求宝马中国正视2020款X3日行灯的质量问题,并对该部件提供延保服务。3.承担责任:宝马作为知名品牌,应对其产品质量负责,展现对消费者的尊重和诚意。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
