东风纳米01充电桩故障 要求处理

今年五月底买的纳米01，六月份安装了充电桩，昨天充电就发现充不上了，打了客服热线，今天回复了一句人为损坏的，充电箱里的配件坏了，请问人为如何损坏？我每天难道打开充电桩，拆开配件研究损坏的吗。这么大的品牌，就这么个售后方式？不解决问题，要求更换充电桩。